在网络上做生意有两种逻辑，一种是旧时代的B2C逻辑，即推出某个商品然后想办法__填空__消费者买单；另外一种是新时代C2B的逻辑，即是在推出商品之后，不断收集消费者的回馈，以消费着需求为核心，然后以此去修正产品，即是以C去改变B。
对于我们这些粉丝经营者来说，很容易就会落入一种「想要__填空__消费者买单」的心态，着魔式的发一些吸引大家注意的抽奖活动，拼命耍嗨、搞笑，想要吸引用户的目光。然而，却没有花心思来好好了解用户的需求。
粉丝没有人气的原因
粉丝没有人气，不是因为小编不够嗨，也不是因为小编笑话不好笑，就只是因为没有满足消费者需求而已。
就算你做的是时尚产业，卖衣服、饰品、配件，道理也是一样的。大家想要买穿起来美美的衣服，就代表大家对「美」有需求，大家想知道怎么做才能变美。这时粉丝经营者就不应该像妈妈一样对消费者嘘寒问暖，我常常看到小编动不动就想发文跟消费者说早安晚安，说什么天气冷了记得多穿一点。但是这样的问候一点都无法满足消费者啊…
对于时尚业来说，首先第一步要做的就是定义自己的风格，定义自己的美学，从这个美学去发展自己叙事的口吻。如果对象是年轻女生，那就用可爱一点的口吻来发文；如果卖的是较成熟的欧美风产品，那就可以用老练一点的口吻，带一点批判，带一点熟女的不可侵犯特质。
总而言之，就是在定义清楚自己的品牌定位之后，让所呈现的一切都维持一致，环绕着这个品牌来发内容，满足消费者对这种美的需求。
想想看，为什么大家现在越来越喜欢逛Instagram? 就是因为大家对「美」有需求。大家想看美的东西，想要过得更好，想要活得更有品味。
剖析用户的需求的两种方法
方法一：User Story
用户的需求是复杂的，需要一层一层地去剖析。一种常见的分析方法就是靠「用户故事」(User Story)来发想。User Story是软体开发业常用的方法，用来统整用户的需求，进而打造最符合需求的产品。
然而这个方法不仅适用于软体开发，也适用于文案发想，甚至，只要有跟用户产生任何方式的接触，都可以用User Story的方式来更深入了解用户。
User Story的概念就是，要把消费者需求化为以下这个句型：
身为「某身份」，我想要「做某件事」，如此才能「达到某效果」。
例如，身为「学生」，我想要「学习」，如此才能「考到好学校」，诸如此类。
想像你的产品是iPhone，iPhone是一个满足多种需求的产品，那么你就可以透过不断地列举用户的需求，以用户需求做产品改版的参考。
实际常见的作法，就是把这些User Story，写在便条纸上，贴在墙上。那么，下次要开发产品，或是写文案、做影片时，就可以参考这些User Story下去找灵感。
但是，User Story有个盲点…
User Story的句型，有着太多的假设，而且并没有带出什么创新的结论。就算你把消费者需求分得很细，那都还会是一些「你本来就知道的东西」，因为每个状况都是你自己想像出来的。
方法二：Job Story
因此，就有人提出了新版的User Story，变成Job Story，直翻是「工作故事」，但我翻做「情境故事」。Job Story的框架关心的是，一个用户在特定情境下，想要完成某件事情，就像是非完成不可的工作任务一样，从情境去理解用户的需求。
Job Story的句型会是：
在「某情境下」，我想要「完成某件任务」，如此才能「达到某效果」。
让我们来比较一下…
User Story:
假设我们在网络上卖衣服，那么，以User Story的方式来造句，会得到像是这样的句子：
身为一个「爱逛网拍的人」，我想要「方便浏览商品图片」 ，如此才能「决定要不要买」。
Job Story:
那么，用Job Story观点，会得到的句子，会像是这样：
在「逛网拍的时候」，我想要「看模特儿都怎么搭配」，如此才能「想像自己穿那件衣服的样子」。
以这两个句型来比较，就会发现User Story的方法，比较可能阻碍创意的发想，而Job Story，就比较能举出一些特定情境下的需求，可以让人比较知道如何着手。
因此，在经营粉丝团时，如果你不想自嗨或是办抽奖，其实可以用Job Story的方法，多列举消费者需求，从这些需求去发想文案。
试试看站在消费者的立场，把所有的情境需求都列举出来，写在便条纸上。在下次粉丝要发文时，试着回应这些需求。也许可以讲一个故事、描述一个情境，然后说明你的产品如何能满足这样的情境式需求。
当大家都在抱怨脸书的自然触及低，其实问题根本不在脸书，而是在粉丝的内容。
经营粉丝，就要抓着消费者需求穷追猛打，而不是一直岔题，进行一些无谓的嘘寒问暖。
所以，你可以透过上述的两种方法，一一列举出消费者的需求。当你愿意下功夫这么做的时候，就是你和对手拉开差距的时候了。